カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

１． はじめに

当社及びそのグループ会社（以下、「サードウェーブグループ」）は、「人々の創造活動の可能性を最大限にする」をミッションとし、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高い製品やサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サードウェーブグループの製品やサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の心無い言動により、就業環境が害される事案が発生しております。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、サードウェーブグループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２． カスタマーハラスメントの定義

サードウェーブグループでは、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な言動
• 従業員へのハラスメント、つきまとい行為
• 性的な言動
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社、当社製品（ブランドを含む）及び従業員の信用を損なう内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• サードウェーブグループでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の製品の販売、サービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

５．お客様へのお願い

サードウェーブグループは、お客様のご要望にお応えし、製品やサービスの品質向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を構築することを目指しています。しかしながら、万が一、お客様においてカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。